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3个月组建近万企业微信社群,深扒瑞幸咖啡私域增长逻辑

2020-08-20 1533

仅花费3个月,瑞幸咖啡在企业微信沉淀180多万私域用户,组建9100多个用户福利群,每月入群人数还以60多万的速度在新增。


瑞幸咖啡自曝财务造假事件及疫情影响以来,股价断崖式下跌,市值一夜之间蒸发了50亿美元。面对颓势,瑞幸开启了「教科书」般的新营销策略进行自救。


最新消息称,瑞幸咖啡单店现金流已转正,超4000家门店恢复正常运营。




如果说,此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略,现在则升级为精细化社群运营策略,除了拉新更多地将营销关键转向留存和提频



瑞幸咖啡×企业微信

私域社群,开拓营收新渠道


企业微信在今年年初起逐渐被各个互联网公司选择,被高赞的几大亮点集中在:高微信好友容量、便捷的管理功能、外部联系人社群等。


而瑞幸咖啡也开始使用企业微信,打造自己的社群王国,构建私域流量,挖掘存量用户价值。


仅花费3个月,瑞幸咖啡已在企业微信沉淀了180多万私域用户,其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月,入群人数还以60多万的速度在新增。


那么,瑞幸咖啡是如何使用企业微信建立并激活自己的私域流量池?




瑞幸咖啡的私域增长打法是“企业微信+LBS+社群”。通过企业微信组建社群,做用户的留存和提频。私域社群已成为继App、小程序之后第三大转化渠道。


活码+LBS+欢迎语



瑞幸用领优惠券作为入群的吸引点,在门店展台、公众号、App等渠道展示「活码」(可关联多名员工)触达客户,引导扫描企业微信名片添加首席福利官(企业微信个人号),添加后通过设置「欢迎语」自动推送群码。


值得一提的是,瑞幸围绕门店的LBS位置拉群,将用户自动划分在所属区域的社群,更加社区化,方便门店的精细化运营。





瑞幸对社群的定位,是做老用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次,这也是做私域的核心价值。


根据用户属性,定点发放优惠


瑞幸的门店位置多为办公楼区域,目标客群以上班白领为主。因此,瑞幸根据上班族的时间特点,每天固定有4场福利活动。


上午上班高峰期8:30左右,以提醒为主,会发一些海报。中午12点,发放秒杀券,一个群有10张15元立减券,核销率能达到40%以上。下午茶时间,推坚果、果汁类的系列活动。晚上推电商活动,比如挂耳咖啡、办公用品等。



多样化优惠模式,刺激消费



拼手气抢券、社群专享价、小游戏抽券等优惠模式,吸引客户参与。其主要目的也是同样是发放优惠,引导下单。



瑞幸选择用企业微信做私域和社群,也因为可以实现针对性营销:


● 一是千人千面,私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现用户标签识别。


● 二是千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券。


据瑞幸咖啡CMO透露,用户转变为私域用户及进入社群后,相较之前效果明显。月消费频次提升了30%,周复购人数提升了28%,MAU提升了10%左右。


从数据上看,目前私域和社群里每天的杯量和单量,在所有渠道中排第三。仅次于APP和小程序。领券下单每天超过3.5万杯,社群提醒下单超过10万杯。



方维企微SCRM赋能

企业私域流量增长


相较个人微信,企业微信在客户资产化、客户管理、社群运营等方面更强。瑞幸咖啡通过企业微信实现了更智能的客户管理和个性化运营方案。


社群运营方面,瑞幸选择把着力点放在了「小程序商城」,结合优惠券玩法,引导粉丝聚焦并进行传播裂变。


方维企微SCRM,以企业微信作为客户管理和运营的平台,通过营销互动及其解决方案,快速激活存量客户,裂变新客户,结合小程序商城、数据智能管理和分析,实现高效留存与转化。


丰富营销活动,高效裂变拉新



「方维SCRM微营销」通过活动+营销工具,快速裂变用户并沉淀到私域流量池中。支持助力裂变、好友砍价、幸运抽奖、优惠券等营销活动,增强商家裂变转化能力。



搭载自有商城,缩短交易路径



瑞幸在社群内提供直金额可购买小程序页面,加速转化。方维企微SCRM自带小程序商城,搭配多种营销玩法,支持在群发中选择小程序,客户点击即可快速完成购买。



高效客户管理,精准营销转化



智能标签策略,精准分层客群,实现同类客群一站运营促活。丰富社群管理功能,助推社群智能运营,用户高效沉淀与转化。




企业如何实现私域增长,在有效控制成本的前提下,提升客户价值。这一直是企业关注的话题,更是今年流量增长的热点。而瑞幸咖啡与企业微信的结合,正是展现了企业微信对于企业私域增长的价值。

方维企微SCRM,提供企业微信私域流量营销解决方案,帮助商户快速搭建起属于自己的私域流量池及营销场景,实现企业私域增长。


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